“我與航星認(rèn)證”主題系列征文
我是航星認(rèn)證審核員
周志玉
我是一名航星審核員，我一直以此為驕傲。
不是說說的，而是實實在在的。
航星是我們的母體，我們依附她而生活、工作和學(xué)習(xí)。
（一）
2002年之前，我在一家單位工作，從事過全面質(zhì)量管理工作。在當(dāng)時我們單位推進(jìn)質(zhì)量管理體系活動，那是我們第一次接觸質(zhì)量管理體系。
單位組建了貫標(biāo)工作組，作為工作組成員之一，我承擔(dān)了管理手冊前半部分的編寫（當(dāng)時是ISO9002；手冊共分20個章節(jié)，我負(fù)責(zé)1-10章節(jié)的編寫任務(wù)）。
看標(biāo)準(zhǔn)，查資料，再結(jié)合單位實際，手冊編制任務(wù)總算如期完成。
經(jīng)過大半年的努力，我們也如期迎來了審核組專家的現(xiàn)場評審。
記得當(dāng)時來了約有5位老師，全都是質(zhì)量系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)或資深專家，把我們的體系查了個底朝天。
雖然我們自認(rèn)為作了充分的準(zhǔn)備，但審核結(jié)果還是讓我們大吃一驚。比如：
——單位組織了所有中層以上干部對標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)和理解，科室對科內(nèi)所有人員進(jìn)行了程序和作業(yè)文件的學(xué)習(xí)，但一線生產(chǎn)工人，他們對標(biāo)準(zhǔn)的理解和認(rèn)識比較膚淺，有的一線操作工甚至不知道產(chǎn)品質(zhì)量的管理流程；
——有的科室人員雖然知道有這個那個程序，但程序具體內(nèi)容無法用自己的語言描述清楚；
還有比如：倉庫物資的管理，要求先進(jìn)先出，作好產(chǎn)品的防護(hù)，但一旦倉庫物資多，空間有限時，如何有萬無一失的措施，確保不出現(xiàn)人工差錯等。
……
所有這些都告訴我們體系審核，會發(fā)現(xiàn)一些我們?nèi)粘？床坏降臇|西，或目前還未發(fā)生的問題。
這都會影響到體系實施的有效性，影響組織實施管理體系的收益。
來的審核老師，專業(yè)、敬業(yè)，有真才實學(xué)，有管理理念和管理思維。他們給組織指出了問題，同時帶來了管理者在進(jìn)行質(zhì)量管理時需要多運用管理思維來加強管理的理念和意識，以提高管理成效。所以單位很感激這些審核老師。
當(dāng)時，我對這些老師也是肅然起敬。覺得作為一個審核老師，是多么光榮和令人尊敬的。
（二）
機緣巧合，有幸于2002年涉足了認(rèn)證行業(yè)。
從此，與航星結(jié)下不解之緣。
也見識了航星許多可敬的人、領(lǐng)略了很多可敬的事。
（1）
2003年，航星前輩余美芬老師帶隊，嚴(yán)榮興等一群資深審核員到南通一家紡織單位審核。我全程學(xué)習(xí)觀摩。
印象深刻的是，當(dāng)時受審核方問嚴(yán)老師需不需要提供一套體系文件，嚴(yán)老師自豪地說：不需要，所有的標(biāo)準(zhǔn)和要求都在我腦子里。胳肢窩里夾了個審核檢查表，就直接去部門審核了。余美芬老師在審核工作期間，無論組織會議還是面對受審核方人員，都是面帶微笑，言簡意賅，清晰流暢地表達(dá)需要審核或溝通的內(nèi)容，給受審核方留下了深刻的印象。同時每天與管理者代表溝通企業(yè)對審核的需求，晚上組織審核員開會，溝通當(dāng)天審核有關(guān)事宜及審核中需要關(guān)注的地方。
事后，企業(yè)管理者代表跟我聊天，說這幫老師真厲害。我們這些部門負(fù)責(zé)人，基本上常年跟老外（單位外貿(mào)較多，主要是美國市場）打交道，平日不容易怯場，無論誰提出問題，基本都能對答如流，這次對審核也做了充分的準(zhǔn)備，但還是都出了一身的汗。因為他們太專業(yè)了，眼光也太犀利了，能一眼就看出我們存在的問題，我們以后在一些管理方面，還是要進(jìn)一步加強的。說著豎起大拇指。我笑著說，你團(tuán)長級別（部隊團(tuán)職干部轉(zhuǎn)業(yè)），多少風(fēng)浪沒見過，還緊張？
是航星這些可敬的老師們，給組織留下了深刻的印象，給組織帶來了管理的深遠(yuǎn)影響。這家單位后來成為集團(tuán)公司，其后成立了一個個子公司，只要公司一成立，立馬就建體系。因為體系給他們帶來了實質(zhì)性管理上的幫助，能為組織規(guī)范化運作提供良好的平臺，也能為組織不斷培養(yǎng)有管理思維的管理者提供平臺和舞臺。
余美芬老師不僅在審核上給我們做出了榜樣，也為航星認(rèn)證事業(yè)的發(fā)展奉獻(xiàn)一切。在生命之光閃耀的最后時刻，捐獻(xiàn)所得，航星為此成立“余美芬基金會”，為有志航星認(rèn)證事業(yè)發(fā)展的同仁提供了基金支持。
前輩們高尚的情操、精深的業(yè)務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，是我們學(xué)之不盡、用之不盡的寶藏。特別是對我們這些初步踏入審核認(rèn)證行業(yè)的新人來講，更是遇到了好的引路人。
（2）
2003年，我注冊成為航星一名質(zhì)量和環(huán)境管理體系實習(xí)審核員。
在實習(xí)期間，我跟著于榮華老師（曾任職于上海某單位的總工程師）。他在帶我實習(xí)的時候，就經(jīng)常跟我講：組織的特點要了解，組織的管理者的思路和想法要了解，組織的產(chǎn)品、工藝路線、關(guān)鍵控制點要清楚。審核時思路要清晰，記錄要清晰，跟組織溝通要簡明扼要。毫無保留地傳授我們經(jīng)驗和注意事項。
我每次審核后，都會向于老師要他的審核記錄來學(xué)習(xí)。雖然全都是邊審核、邊記錄，但字跡工整、條理清晰，看他的記錄是一種享受。不僅字像書法一樣美觀，記錄的審核內(nèi)容仿佛帶著你親臨審核一般，對組織的業(yè)務(wù)流程、管控要點、關(guān)注點等都脈絡(luò)清晰地表述了出來。
當(dāng)時就感慨，這水平、這能力、這態(tài)度，…非一日之功啊。我也是幸運，碰到的是這樣一位優(yōu)秀審核員。
其實航星一直就有很多這樣優(yōu)秀的審核員。
我實習(xí)的見證審核是在我們南通通州一家單位做的。因我家離單位較遠(yuǎn)，見證老師就讓我與她同住賓館一個房間。見證時我先做好檢查表給她審閱，她一字一句地晚上在房間看好，告訴我怎樣編好檢查表，既符合標(biāo)準(zhǔn)要求，又能有效提高審核效率。我在她的指導(dǎo)下，進(jìn)行了檢查表的修訂和完善。
審核時，我審核，她就在旁邊，與我一樣關(guān)注著受審核方的要審核內(nèi)容。我看過的資料她也一樣看過，我審核時有偏差的，立即指出來，引導(dǎo)正確的方向和做法。事后，還進(jìn)行了審核的總結(jié)。
整個見證過程，我受益非淺！
從他們身上，我看到了航星：
“嚴(yán)謹(jǐn)，高效；整合，創(chuàng)新；道德，責(zé)任；團(tuán)結(jié)、互助；忠誠，和諧”的HXQC文化內(nèi)涵；
看到了“公正、友愛、責(zé)任”的價值觀！
后續(xù)我的審核工作，受他們潛移默化的影響，無形中形成了自己對審核的認(rèn)知：
不忘初衷、牢記使命，是我們航星審核員應(yīng)有的態(tài)度和應(yīng)盡的責(zé)任。
其實這樣的老師有很多，包括后續(xù)不斷的有新體系的實習(xí)，有新知識的導(dǎo)入。
正是航星這些優(yōu)秀的審核員們的以身作則，有航星深遠(yuǎn)文化內(nèi)涵的熏陶，有航星正能量的價值觀的引領(lǐng)，我才能伴隨著航星的發(fā)展而成長起來。
（三）
在這些航星領(lǐng)路人的帶領(lǐng)和影響下，我自己也經(jīng)常會根據(jù)組織的實際情況，對審核過程及表現(xiàn)方式做調(diào)整。
比如：在某單位審核之前，聯(lián)系人告訴我，他們單位想通過這次審核，讓他們管理層的一些新人，更多的了解質(zhì)量管理知識及能給他們帶來怎樣的成效。
應(yīng)這個要求，我做了一個末次會議宣貫的PPT，在完成末次會議既定項目后，結(jié)合組織的情況，進(jìn)行了質(zhì)量管理與質(zhì)量經(jīng)營知識的宣貫。宣貫內(nèi)容：質(zhì)量管理的演進(jìn)、全面質(zhì)量管理的基本要求、什么是質(zhì)量、顧客的質(zhì)量觀、如何保證質(zhì)量、公司發(fā)展的五個階段、七項管理原則、朱蘭三步曲、PDCA過程方法、8D報告、質(zhì)量管理與企業(yè)十六行七言真經(jīng)等方面進(jìn)行了宣講。末次會議總共開了約1.5小時。給企業(yè)帶去了一種審核的新面貌。
再比如：某公路局，事業(yè)單位，條塊管理模式，下屬有11個科室部門、7個子單位，運行質(zhì)量管理體系多年，有較好的成熟度和實踐經(jīng)驗。
常規(guī)審核方式已不能滿足他們對審核的期待。
因此自2016年后，在策劃審核的時候就考慮了每次審核的關(guān)注點，
如：針對質(zhì)量管理體系大家耳熟能詳，那在公路管理過程中是否能推陳出新，不斷挖掘工作中的閃亮點，并應(yīng)用過程方法對工作中有可能出現(xiàn)的問題防患于未然，發(fā)揮其積極作用？
將此作為審核的重要關(guān)注點。
因此分配審核計劃時，就要求各組員審核時，需關(guān)注公路局各單位的工作亮點和工作難點，以及獲得了怎樣的經(jīng)驗總結(jié)，有哪些提升的空間。
在末次會議的時候，以PPT的形式，將各單位的工作亮點予以展示。
既讓努力尋求工作新突破的單位有成熟感，同時也讓其他單位獲得管理思路的拓展和知道還有哪些需要解決的難點等。
末次會議各單位正副局長均積極參加，每個單位都在期待末會會給他們有怎樣的亮點展示和問題提出，極大地提高了審核參與的熱情和審核的有效性。
（四）
末次會議增加質(zhì)量管理的宣貫；
末次會議制成PPT；
……
其實類似的例子，在我們審核員群體中有很多。
都需要花更多額外的時間，做更多考慮。
而之所以這樣做，正是緣于航星“不忘初衷、牢記使命”的教誨。
也是充分彰顯我們航星文化和價值觀。
我們是一群有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)，能為客戶著想，能不辭勞苦，積極做有意義的事的航星審核員。
我們審核員是航星的一面鏡子，航星也是我們的一面旗幟。
在這面旗幟下，從2003年我成為航星的一名實習(xí)審核員開始，經(jīng)實習(xí)、注冊、轉(zhuǎn)正，成為一名正式的審核員；后續(xù)期間，也曾是高級審核員，至今日，是航星質(zhì)量（含50430）、環(huán)境、職業(yè)健康安全、HSE、能源等管理體系和服務(wù)認(rèn)證的多領(lǐng)域?qū)徍藛T。
感謝航星這么多年以來的栽培。
感謝這么多年以來給予我?guī)椭母魑活I(lǐng)導(dǎo)、同仁、老師們！
祝航星認(rèn)證事業(yè)蒸蒸日上，永葆活力！
