常常聽(tīng)到審核員和被認(rèn)證組織的內(nèi)審員在學(xué)習(xí)理解和實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)時(shí)說(shuō)對(duì)7.5.2的要求是一個(gè)難點(diǎn)！歸納起來(lái)存在的問(wèn)題點(diǎn)有以下幾類(lèi)：
1）、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)“過(guò)程”、“能力”、“確認(rèn)”、“鑒定”以及“特殊過(guò)程”的定義不清楚，不理解；
2）、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于“生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)”的確認(rèn)目的、確認(rèn)準(zhǔn)則、確認(rèn)方法、確認(rèn)對(duì)象、確認(rèn)時(shí)機(jī)不清楚，不理解；
3）、不能或不會(huì)結(jié)合本組織“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程”“生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程”的特點(diǎn)，識(shí)別“需確認(rèn)的過(guò)程”（“特殊過(guò)程”）；
4）、對(duì)已識(shí)別的“需確認(rèn)的過(guò)程”（“特殊過(guò)程”）的確認(rèn)失效，確認(rèn)結(jié)果不能“證實(shí)這些過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力”。
