凡讀過金庸武俠小說的人都知道，武林為了爭奪一本“武功秘笈”—不管是“武穆遺書”還是“九陰真經(jīng)”，往往打得昏天黑地。這是因為“秘笈”之“秘”的緣故。

當“秘笈”被公開，脫去了神秘的面紗后，又往往不被大家所重視。很遺憾，對于ISO9004標準，我國目前很多企業(yè)，特別是已經(jīng)獲得ISO9001認證的企業(yè)，正處于這樣的局面。

毋庸置疑，ISO9004標準是企業(yè)在競爭中得以制勝的“秘笈”。一套有效的質(zhì)量管理系統(tǒng)，其設(shè)計不但要保障公司的利益，還能滿足顧客的需求與期望。一套架構(gòu)良好的質(zhì)量系統(tǒng)，對于風險、成本及利益的考慮，實為質(zhì)量最佳化與質(zhì)量管制方面，極具價值的管理資源。

總結(jié)國際上企業(yè)的成功與失敗的實踐，ISO精煉地歸納出企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的精髓，形成了ISO9004：2009標準。可以說，ISO9004標準是所有企業(yè)企望可持續(xù)發(fā)展所應采用的一種管理模式，其性質(zhì)是“秘笈”，只不過將其公開化了。

現(xiàn)在有一種說法，叫“大質(zhì)量”。什么是“大質(zhì)量”？推導一：ISO9000對“質(zhì)量”給出的定義是“一組固有特性滿足要求的程度”。推導二：“要求”是“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”，并在注4說“要求可由不同的相關(guān)方提出”。推導三：“滿足要求的程度”反映的是一種“能力”。推導四：“能力“是”組織、體系或過程實現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿足要求的本領(lǐng)“。因此，可以得出結(jié)論：“大質(zhì)量”就是包括產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)量、體系質(zhì)量，最終綜合反映企業(yè)的“組織質(zhì)量”滿足所有相關(guān)方平衡的需求或期望的程度。

ISO9004標準描述的就是“大質(zhì)量”模式，它涵蓋了企業(yè)經(jīng)營管理的所有關(guān)鍵方面，是企業(yè)“組織質(zhì)量”的一種質(zhì)量管理體系模式，不應因其不擬應用于認證而忽視其價值。恰恰相反，企業(yè)應建立以下基本認知：

1、ISO9001所描述的質(zhì)量管理體系，僅是企業(yè)質(zhì)量管理體系的一部分，其定位是“證實組織具有穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力, 旨在增強顧客滿意”的管理體系，而不是“大質(zhì)量”的管理體系?！按筚|(zhì)量“的管理體系還要考慮諸如戰(zhàn)略因素、風險因素、財務因素、社會責任因素等諸多